山东商报·速豹新闻网 杨青瑞
为切实加强金融消费者权益保护工作，持续提升员工消费者权益保护意识，近日，太平财险聊城中支按照总分公司要求，开展了《个人信息权益保护工作》、《保险消费者权益保护政策解读》及《消费者权益保护》一系列线上培训。
《个人信息权益保护工作》培训围绕《中华人民共和国个人信息保护法》相关政策解读，深入浅出地讲解了个人信息保护的内容以及实际工作操作中禁止的行为及内外勤员工为做好保护消费者个人信息而应怎么做。《金融消费者权益保护》培训主要对相关政策解读、消保典型案例剖析、如何做好消保工作三方面内容展开。深入浅出地讲解了金融消费者权益保护的目的与意义、消保全流程管控机制、金融客户信息保护、营销宣传行为规范、消保投诉处理流程等内容。通过大量生动真实的典型案例，对金融消费者8大权利进行了详细阐述。《消费者权益保护》培训围绕近期监管政策、消保监管评价解读、消保规定动作进行讲解。
太平财险聊城中支坚持服务便利性原则，强化时限和时效意识，提升消费者服务体验。在收集客户意见方面，太平财险聊城中支于每月15日设立“总经理接待日”，分支机构领导班子和产品、理赔、消保部门建立统一规范、畅通有序、科学高效的领导干部接待客户来访工作机制，形成领导带头、部门协同，责任明确、齐抓共管，解决有效、客户满意的投诉处理工作新格局。在适老化方面，结合营业网点人流量情况及老年居民密集程度增设了血压计、便民医药箱、无障碍通道标识等设施。柜面在受理老年客户时，坚持“以人为本”的服务理念，遵循便利化、人性化的原则，根据客户的需求视情况为其提供绿色通道、上门服务等差异化服务。如老年客户本人无法到营业网点办理业务，可通过电话预约的方式，在评估业务办理类型后为该客户提供上门服务。
太平财险聊城中支通过一系列持续性、阶段性、重点性的消保培训，进一步加深了员工对消费者权益保护工作的认识和理解，不断丰富了新时代消费者权益保护工作内涵。下一步，太平财险聊城中支将持续加强规范化服务管理，不断完善消费者权益保护机制，强化员工保护消费者合法权益的意识，更好地将消保工作落到实处，为聊城中支合规经营保驾护航。
