山东商报•速豹新闻网 张军 通讯员 李兴生
近日，中国银行聊城分行营业部综服经理王金夫像往常一样在大厅巡视，一名面色焦急的男士突然走来寻求帮助。经沟通，男士说自己的身份证掉进了等候区沙发的缝隙中，自己尝试了很多办法仍无法取出，只好向银行工作人员求助。
了解客户需求后，该行工作人员首先安抚客户情绪，然后自己多次尝试无果后，第一时间联系办公楼物业人员。物业人员到达后，将沙发拆解才看到证件已滑落到了沙发的底部，最终成功取出。客户对该行积极为客户解决问题的态度和行为表示十分感激，认为中行服务周到且暖心，并为该行工作人员写了表扬信。
金融服务无小事，点滴之间见真情。该行有关负责人表示，聊城分行营业部充分发挥“客户至上”的精神，践行“我为群众办实事”的承诺，真诚为客户排忧解难，解决客户燃眉之急，以周到贴心的服务态度，优秀专业的服务能力贏得了客户的高度评价，树立了良好的社会责任形象。
