山东商报·速豹新闻网 张军 李兴生
近日，市民张女士前往中国银行聊城东阿支行代办借记卡注销业务，综服经理辛红梅询问代办原因时，得知张女士的母亲在民康养老院不便外出，故要求代办销卡。根据业务流程规定，借记卡销户原则应由本人持身份证办理，考虑到账户所有人身体原因不便外出，中国银行聊城东阿支行为其开展柜台延伸业务。
因疫情原因，该养老院工作人员禁止中国银行聊城东阿支行人员进入院区，经双方协商，决定请养老院工作人员将老人推送到养老院门口，随后综服经理辛红梅与运营内控副职对老人身份进行验证，工作人员核实老人真实业务意愿后，确认老人授权其女儿代办销户业务，银行工作人员请老人在相关业务资料签字按手印，请张女士填写代办人保证书，随即到银行进行相关业务处理。
中行工作人员面对客户无法到达现场办理业务，并未进行推诿拒绝，而是第一时间想办法解决，及时开展柜面延伸服务，妥善处理代办销卡业务；张女士对中行的业务处理及服务表示赞赏和感谢。
细微服务暖人心，中国银行聊城东阿支行有关负责人表示，今后将坚持以客户为中心，持续做好服务。
