山东商报·速豹新闻网 张军 通讯员 赵慧芳 董思齐
为给企业和群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务，助力“科创之城、产业新城、和美高新”建设，聊城高新区行政审批服务部积极探索、创新举措，大力实施党建引领、提质增效、暖心惠民、规范透明的“四大工程”，全力打造“服务有温度、办事有速度”的“新满意”政务服务品牌，不断提高群众办事体验感、满意度。
实施党建引领工程
“党建+学习教育”，提高理论素质强化业务水平。坚持“晨会”学习和“便民学习社”制度，切实筑牢思想根基；同时，把深化“放管服”“一次办好”改革、优化营商环境等相关政策作为业务学习的重要内容，持续提高全体人员的理论水平和依法行政能力；“党建+窗口建设”，提升窗口形象优化服务质量。充分发挥党员队伍示范引领作用，每季度组织开展“红旗窗口”“红旗标兵”“党员示范岗”评选活动，形成“比学赶超”浓厚氛围。去年以来，共评选红旗窗口30个次，红旗标兵15人次，党员示范岗13人次，激发和调动了工作人员办事热情和工作积极性；“党建+志愿活动”，增强示范作用激发服务活力。强化党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，以“党建+志愿者服务”的形式深入开展丰富多彩的帮扶活动、志愿服务和“送温暖、献爱心”活动，不断提升党员志愿服务的专业化、精准化水平，努力打造党员志愿者服务品牌。今年以来，先后深入帮包小区、责任路段等开展反电诈宣传、文明创建宣传等活动4场次，助推了“我为群众办实事”实践常态化、长效化。
实施提质增效工程
立足一站式，全力推行“一网办”。依托山东政务服务平台积极推动纸质证照和电子证照同步生成、同步签章、同步发放，让数据多跑路、群众少跑腿。截至目前，政务服务平台共录入政务服务事项20044项、公共服务事项922项；立足微服务，全力推行“掌上办”。充分利用“爱山东”APP、聊城高新区政务服务直通车微信公众号等平台，提供线上业务咨询、预约办理等服务，键对键贴心指导，助推高频服务事项“零跑腿”办理；立足智能化，全力推行“自主办”。建成24小时自助服务区，配备安装取号机、身份证自助照相取证机等自助设备，为群众提供全天候自助服务；全面推广电子化支付方式，满足群众多样化缴费需求，实现“随办随拿”“立等可取”。
实施暖心惠民工程
推行“微笑”服务，提升服务品质。创新推出“五声五心五勤”工作法，做到服务群众“进门办事有迎声、询问事项有答声、解决问题有回声、服务不周有歉声、办妥离开有送声”“接待受理热心、讲解政策耐心、办理业务细心、听取意见虚心、帮办代办真心”及“手勤、口勤、眼勤、脚勤、脑勤”，全力打造“最美窗口”；开辟“绿色”通道，推动精准服务。针对军人、高层次人才等特殊群体，开通“绿色通道”，实行急事急办、特事特办、随到随办、快办快结；对老弱病残、行动不便的困难群体，设置老年人服务窗口，明确专人一对一服务，方便老年人办理业务。今年以来，共接待特殊办事群众470余人次，解决办理各项事务620余件，现场办结率达100%；实行“阳光”审批，严格依法依规。坚持把公开透明融入行政审批全过程，严格执行“服务事项、政策依据、办事程序、申报材料、服务时限、收费标准”六公开制度，使审批过程“看得见、管的住”；在办事大厅内公开《办事指南》，工作人员实行挂牌上岗，并设立群众举报箱、征询意见留言簿，安装窗口评价器，公布投诉电话，全方位接受群众监督，促进和保障权力在阳光下科学运行。
实施规范透明工程
建立日常规范机制。建立健全《高新区行政审批服务部政务服务大厅工作手册》等管理制度，严格落实一次性告知、首问负责、限时办结、责任追究制度，全面推行延时服务、代办服务等精准服务，切实减少企业群众办事跑腿次数，提升事项一次办成率；建立考核培训机制。采取日常培训学与外出参观学相结合的方式，强化管理层及窗口工作人员的政策理论、相关法律法规、服务礼仪、业务素养等知识的学习，做到政策法规“一口清”、业务操作“门门熟”；同时，围绕业务办理、工作质态、群众评议等方面开展窗口岗位绩效考核，考核结果与绩效奖金、评优评先挂钩；建立巡查督查机制。将作风建设融入日常工作，通过日常巡查、视频监察、电子考勤多手段结合对窗口人员作风纪律、服务态度、服务效率加强日常督查，规范服务行为，提升服务效能。今年以来，共开展窗口专项检查21余次，回访服务群众630余人，发现并整改问题17余个。
