山东商报·速豹新闻网 张军 通讯员 赵慧芳 董思齐
为全面提高窗口服务水平，推动政务服务工作再上新台阶，近年来，聊城高新区行政审批服务部从“小窗口、大民生”入手，不断强化服务意识和服务水平，树立窗口服务新形象，擦亮“办事不找人”“审批不见面”高新区名片。
全力打造态度亲民的“微笑窗口”。统一为27个窗口制作工作牌，明确姓名、职责、服务承诺等事项，窗口工作人员规范着装，统一挂牌上岗，面对办事对象开展“微笑、问候、招迎、让座、递接、指引、道别”的“七部曲”服务模式，并对老弱病残等特殊困难群众提供优先服务，让服务对象感受亲人一般的温暖。同时，设立党员志愿服务岗，每季度组织评选2个“红旗窗口”、2个“服务标兵”和2个“党员示范岗”活动，评选结果与年终考核挂钩，激励广大干部职工爱岗敬业，进一步增强主动服务理念和整体服务水平。
精心打造温暖贴心的“暖心窗口”。按照遵循“无条件、先受理”“既受理、又办理”的原则，在各窗口大力推行“一次性告知＋无条件受理”机制，凡是企业群众申报的事项，对符合规定的办事项目予以一次性办结，对手续不齐备的办事项目一次性告知，手续补齐后确保一次性补办成功，整个办事过程通过内部有机运作实行一条龙服务的“四个一”工作法，真正让企业群众“最多跑一次”，切实提升企业和群众满意度。
着力打造便捷舒适的“阳光窗口”。认真落实首问责任制、限时办结制和责任追究制，强化工作人员“在岗一分钟，负责六十秒”的阳光服务理念，全面推行“服务内容、办事程序、申办条件、材料清单和监督电话”的“五公开”机制，严格执行“服务政策零折扣、服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”的“五零服务”承诺，切实做到阳光收件、阳光审核、阳光审批。去年以来，全区共办理政务服务事项5329件，新增市场主体4728家，新开办企业2606家；按时办结率和群众满意度均达100%。
倾力打造一专多能的“全科窗口”。实施大厅前台窗口、导办窗口“轮岗”制度，强化工作经历和岗位体验，提高岗位配合默契程度，促进全科窗口人员业务交流和能力提升。同时将各个事项窗口各自受理、审批，改为由前台“全科窗口”集中受理，后台同步审批，目前全科窗口可受理497项政务服务，日均业务量为70件左右，并通过简化审批环节、缩减办事时间等方式，很大程度上缓解了业务办理的潮汐现象。
奋力打造精准务实的“高效窗口”。开通代办服务、预约服务、延时服务、上门服务等“十大服务”绿色通道，着力打造“新满意”政务服务品牌，截至目前，审批服务大厅已设置专职帮办代办窗口5个，配备帮办代办人员5人，办理帮办代办业务7215项。全力推动流程再造，企业开办“1小时”办结成常态，去年以来，累计为1800余家市场主体赠送印章9000余枚，免费发放200余套税务Ukey，提供免费寄递200余件次，累计节省企业成本14余万元。
致力打造线上服务的“网上窗口”。推动与山东政务服务网深度融合，通过公布“零跑腿”事项813项、“一次办好”事项813项，“不见面审批”事项42个，与16个省的120个市县区签订“跨省通办”合作协议，实现“让数据多跑路、群众少跑腿”。积极推进“聊城高新区政务服务直通车”微信公众号建设，及时发布审批事项清单与申请受理要点，提升“掌上查”“掌上问”“掌上办”综合服务能力，促进高频事项掌上快捷办理。
竭力打造以民为本的“基层窗口”。瞄准群众办事“小事不出村，大事不出镇”需求，全力构建具有高新特色的“1+3+N”基层政务体系（即，以一个智慧化区级行政服务中心为核心，依托3个镇（街道）便民服务中心，配套N个基层网格点的政务服务体系），推动政务服务向基层延伸，打通便民服务“最后一米”。截至目前，共打造镇（街道）便民服务中心3处，村（社区）便民服务站点59个，下放镇（街道）政务服务事项42项，村级服务事项22项，群众办事满意率达到98%；围绕各产业园区、创业基地等区域企业办事需求，在阿里云创新中心、高端制造产业园等项目聚集区建立一站式行政审批服务站5处，着力打造“15分钟政务服务圈”。
努力打造依法办事的“廉政窗口”。坚持依法依规办事，在服务过程中不越位、不错位、不缺位；贯彻公开、公平、公正的原则，对职权范围内的审批、核准事项不推诿扯皮、不敷衍塞责；对不属职权范围的事情，耐心向服务对象做好解释。同时，在电子显示屏等载体大力宣传以“自警、自省、自励”为主要内容的廉政格言警句，时刻警示所有干部职工廉洁审批、依法审批，严守清正廉洁工作底线。
