当前，省内疫情呈现多点散发、局部暴发态势，面临严峻复杂的疫情防控形势，为进一步助力企业复工复产，聊城市行政审批局创新“三字功”服务模式，扎实做好疫情防控期间统一受理服务工作，为群众企业提供从帮办到受理的“集成服务”，减少群众企业进厅次数，确保疫情防控抓实抓好且企业正常运转。
做好“全”字功。拓展服务渠道，提供全方位统一受理服务。通过微信帮办、电话帮办、视频远程帮办等形式为广大群众企业提供帮办代办服务，通过线上受理提供“不见面”受理服务，减少群众企业进厅数量。同时，对于进入大厅的群众企业，一次性提供完毕帮办代办服务、一次性提供“一窗受理”服务，并与审批科室对接，力争一次办好，避免群众企业再跑一次。
做好“特”字功。坚持特事特办，确保不进厅也能办成事。对于前往大厅办事的非正常人员，要求其在厅外等候，由帮办代办人员代替办理业务或协调审批科室办理业务。
做好“专”字功。成立工作专班，做好老年人帮办代办。对于前往大厅办事的老年人等特殊群体，提供现场咨询、讲解指引、填报资料、复印打印等便利化服务和帮助。同时，为行动不便的老年人提供预约服务、上门服务、电话服务等帮办代办特色服务。
今年以来，聊城市行政审批局共提供各类帮办代办服务600余件次，提供一窗受理服务2800余件次，提供咨询服务3000余件次，减少群众企业进厅近1000人次。（杨杰 班保超）
